Artikel 1

Indien een deelnemer aan een game van Salsaparilla BV of opdrachtgever van Salsaparilla
BV een klacht heeft over een game van Salsaparilla BV of over het optreden en/of handelen
van Salsaparilla BV, dan dient de deelnemer of de opdrachtgever uiterlijk twee weken na
afronding van de game c.q. na het optreden of handelen, deze klacht schriftelijk aan de
directie van Salsaparilla BV te sturen.

Artikel 2

De schriftelijke klacht omvat in ieder geval de naam en het adres van de klager, de inhoud van
de klacht en het tijdstip waarop of de periode waarin de klacht is ontstaan.

Artikel 3

Salsaparilla BV zal binnen één week na de ontvangst van de klacht schriftelijk aan de klager
bevestigen dat de klacht is ontvangen en aan de klager meedelen hoe de procedure verder
gaat.

Artikel 4

Salsaparilla BV zal zich inspannen om binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen vier
weken na ontvangst van de klacht, met de deelnemer of de opdrachtgever contact opnemen
om te zorgen voor een zorgvuldige en correcte afhandeling van de klacht. Indien Salsaparilla
BV een langere tijd nodig heeft om de klacht de onderzoeken en te behandelen dan zal
Salsaparilla BV binnen vier weken na ontvangst van de klacht de klager hiervan schriftelijk
en gemotiveerd in kennis stellen, waarbij Salsaparilla BV zal aangeven hoe lang dit zal gaan
duren. Salsaparilla BV zal de afhandeling van de klacht schriftelijk bevestigen aan de klager.

Artikel 5

De klacht en de daarbij behorende documenten worden door Salsaparilla BV geregistreerd,
vertrouwelijk behandeld en zorgvuldig bewaard gedurende een periode van vijf jaren nadat de
klacht is ingediend.

Artikel 6

Indien de klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht door Salsaparilla BV, kan
de klager hiertegen binnen twee weken nadat Salsaparilla BV schriftelijk de afhandeling van
de klacht aan de klager heeft bevestigd, beroep instellen bij: Dutch Games Association
(DGA), Neude 5, 3512 AD, Utrecht, waarbij DGA zoveel als mogelijk zal handelen zoals
omschreven in de artikelen 2 tot en met 6. Het oordeel van DGA is voor Salsaparilla BV
bindend. Salsaparilla BV zal zo snel als mogelijk aan het oordeel van DGA voldoen.