Artikel 1

Indien een deelnemer aan een game van Salsaparilla 4all BV of opdrachtgever van
Salsaparilla 4all BV een klacht heeft over een game van Salsaparilla 4all BV of over het
optreden en/of handelen van Salsaparilla 4all BV, dan dient de deelnemer of de opdrachtgever
uiterlijk twee weken na afronding van de game c.q. na het optreden of handelen, deze klacht
schriftelijk aan de directie van Salsaparilla 4all BV te sturen.

Artikel 2

De schriftelijke klacht omvat in ieder geval de naam en het adres van de klager, de inhoud van
de klacht en het tijdstip waarop of de periode waarin de klacht is ontstaan.

Artikel 3

Salsaparilla 4all BV zal binnen één week na de ontvangst van de klacht schriftelijk aan de
klager bevestigen dat de klacht is ontvangen en aan de klager meedelen hoe de procedure
verder gaat.

Artikel 4

Salsaparilla 4all BV zal zich inspannen om binnen een redelijke termijn, doch uiterlijk binnen
vier weken na ontvangst van de klacht, met de deelnemer of de opdrachtgever contact
opnemen om te zorgen voor een zorgvuldige en correcte afhandeling van de klacht. Indien
Salsaparilla 4all BV een langere tijd nodig heeft om de klacht de onderzoeken en te
behandelen dan zal Salsaparilla 4all BV binnen vier weken na ontvangst van de klacht de
klager hiervan schriftelijk en gemotiveerd in kennis stellen, waarbij Salsaparilla 4all BV zal
aangeven hoe lang dit zal gaan duren. Salsaparilla 4all BV zal de afhandeling van de klacht
schriftelijk bevestigen aan de klager.

Artikel 5

De klacht en de daarbij behorende documenten worden door Salsaparilla 4all BV
geregistreerd, vertrouwelijk behandeld en zorgvuldig bewaard gedurende een periode van vijf
jaren nadat de klacht is ingediend.

Artikel 6

Indien de klager het niet eens is met de afhandeling van de klacht door Salsaparilla 4all BV,
kan de klager hiertegen binnen twee weken nadat Salsaparilla 4all BV schriftelijk de
afhandeling van de klacht aan de klager heeft bevestigd, beroep instellen bij: Dutch Games
Association (DGA), Neude 5, 3512 AD, Utrecht, waarbij DGA zoveel als mogelijk zal
handelen zoals omschreven in de artikelen 2 tot en met 6. Het oordeel van DGA is voor
Salsaparilla 4all BV bindend. Salsaparilla 4all BV zal zo snel als mogelijk aan het oordeel van
DGA voldoen.