26 The Middle ManCommerciële competenties ontwikkelen

Aanleiding

Deze game is ontworpen voor medewerkers van de mid-office van een bank om hun commerciële competenties te ontwikkelen. De mid-office vormt de schakel tussen front-office/klant en back-office. Dit kan voor de medewerker een ingewikkelde positie zijn. Deze game helpt hem of haar hierbij door verschillende vormen van commercieel gedrag te testen en te ontwikkelen.

Ontwerp en opzet

Gedurende deze game is de deelnemer werkzaam bij de CatchBank, een grote Nederlandse bank, gespecialiseerd in het verhandelen van effecten. De deelnemer is onderdeel van een team, dat in zijn geheel één account-manager vormt. Om goed te kunnen oefenen met essentiële commerciële competenties is voor de deelnemers de werkelijkheid zo goed mogelijk nagebouwd. Binnen de setting van dit spel moeten zij als samenwerkend team er voor zorgen dat de accountmanager die zij neerzetten zijn werk zo goed mogelijk doet. Een aantal mid-office situaties moet zo goed mogelijk opgelost worden, zodat er resultaten geboekt worden en de klanten tevreden zijn.

De transfer naar de praktijk

The Middle Man I wordt als start gebruikt voor een halfjaarlijks trainingstraject voor medewerkers van een bank. Hierna volgt een aantal gesprekken en trainingen binnen het bedrijf, waarna het traject wordt afgesloten met The Middle Man II. De deelnemers moeten hierna aan een jury aantonen dat hun commerciële competenties zich gedurende het traject in voldoende mate ontwikkeld hebben. Het team dat zich het meest ontwikkeld heeft, ontvangt van de jury een prijs.

Begeleiding

1 spelleider en 3 acteurs.

Reacties

“Dit is leuk. Dit is echt ons werk!” “We hebben veel geprobeerd.” “Ik merkte dat ik veel te oplossingsgericht bezig was en dat ik meer moest gaan luisteren.”

“26 The Middle Man” in uw organisatie?

Zoals u gezien heeft is deze game ontworpen voor een bank. Maar als dit spel u aanspreekt, kan Salsaparilla, the game company, deze als basis gebruiken voor een game speciaal voor úw bedrijf. (Zo bespaart u op de ontwerpkosten).

Interesse?

We komen graag een keer langs om uw ideeën verder te bespreken.